1. Digitale varer
Da vores scripts er digitale produkter, der kan downloades eller leveres umiddelbart efter købet, tilbyder vi som udgangspunkt ikke frivillig refusion, når produktet er leveret, og kunden har accepteret de gældende betingelser for øjeblikkelig levering.
Vi vurderer refusionsanmodninger individuelt. Hvis et script ikke fungerer som beskrevet, har væsentlige fejl, eller der opstår andre forhold, som giver kunden ret til refusion efter gældende lovgivning, vil vi forsøge at løse problemet gennem support, fejlrettelse eller en anden passende løsning. Hvis problemet ikke kan løses i overensstemmelse med lovgivningen, kan kunden have ret til prisafslag eller refusion.
Denne politik begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder rettigheder ved mangler ved digitalt indhold eller en eventuel fortrydelsesret, der fortsat gælder.
2. Produkter, der ikke virker
Hvis et script ikke fungerer som beskrevet på produktsiden, bedes du kontakte os via vores Discord-server, så vi kan hjælpe med installation, konfiguration og fejlfinding.
Vi vil først forsøge at løse problemet gennem support eller ved at levere en fejlrettelse, hvis det er muligt. Hvis problemet ikke kan løses inden for rimelig tid og i overensstemmelse med gældende lovgivning, vil vi tilbyde en passende løsning. Dette kan, afhængigt af omstændighederne, omfatte et forholdsmæssigt afslag eller refusion.
Kunden bedes oplyse ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante fejlmeddelelser, så vi hurtigere kan undersøge sagen.
Intet i denne politik begrænser kundens rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.
3. Sådan anmoder du om refusion
Hvis du ønsker at anmode om refusion, skal du oprette en ticket på vores Discord-server med dit ordrenummer og en detaljeret beskrivelse af problemet. Ved tekniske problemer bedes du også vedhæfte relevante fejlmeddelelser eller skærmbilleder, hvis det er muligt.
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 24-72 timer, men svartiden kan variere afhængigt af antallet af henvendelser og sagens kompleksitet.
Vi gennemgår hver anmodning individuelt og informerer dig om resultatet, når sagen er behandlet. Refusioner behandles i overensstemmelse med vores refusionspolitik og gældende lovgivning.
Opret venligst kun én ticket pr. sag, så vi kan behandle din henvendelse så effektivt som muligt.
4. Tilbageførsler
Vi opfordrer kunder til at kontakte os via vores Discord-server, før de starter en indsigelse eller tilbageførsel hos deres bank eller betalingsudbyder. På den måde får vi mulighed for at undersøge sagen og forsøge at løse eventuelle problemer.
Hvis en betaling tilbageføres, forbeholder vi os retten til at suspendere eller tilbagekalde den tilhørende produktlicens og adgangen til det købte script, mens sagen undersøges eller efter tilbageførslen er gennemført.
Licenser, der er knyttet til en gennemført tilbageførsel, kan blive deaktiveret. Forsøg på misbrug af tilbageførsler kan medføre begrænsning af fremtidige køb, i det omfang gældende lovgivning og betalingsudbyderens vilkår tillader det.
Denne politik begrænser ikke kundens ret til at gøre indsigelse mod en betaling eller udøve sine lovbestemte rettigheder.